Cualquier empresa que tenga su sitio web, por más pequeño que sea o un blog, más allá de todo lo que sepan de SEO o marketing quienes lo lleven adelante, precisan algo más. Necesitan del complemento esencial para sus campañas SEM: la analítica web.
Para entender mejor de qué se trata este concepto, lo primero es definirlo: analítica web es la medición, procesamiento, análisis y reporte del tráfico para entender y optimizar el uso de un sitio web. Así lo define la Web Analytics Association.
Entonces, la analítica web no se trata solamente de medir el tráfico de tu sitio web. Se trata de interpretarlo, comprenderlo y analizarlo en pos de mejorarlo. También, de obtener los objetivos que te has planteado para ese website (portal de noticias, site de e-commerce, sitio corporativo o del tipo que sea).
Por medio de la analítica web podemos estudiar cómo repercuten las campañas de marketing online que desarrollemos, el comportamiento de quienes visitan los sitios y establecer tendencias para tomar decisiones que mejoren el rendimiento.
Así, se trata de la compilación de datos adecuados que contribuyan a que tomemos las mejores decisiones. Son muchas las métricas que podemos llegar a analizar para esto, como las páginas vistas, la tasa de rebote, el tiempo que permanecen los usuarios en el site o la cantidad de visitas que tiene.
Indicadores clave de rendimiento (KPI): qué son y cuáles emplear según el propósito
El término Indicadores clave de rendimiento viene de las siglas KPI, del inglés: Key Performance Indicators. Se trata de métricas importantes para comprender si nuestras estrategias vienen marchando como lo deseamos.
Como cada empresa tiene intereses y objetivos diferentes, los KPI también difieren para cada negocio. Y en función de ellos, los KPI pueden ser más específicos acorde con la temática de cada website.
Para sitios corporativos, el objetivo suele ser dar a conocer el nombre de la empresa o generar que quienes lo visiten regresen. Entonces, se puede recurrir a estos KPI:
- Usuarios recurrentes = visitantes recurrentes / visitantes únicos
- Profundidad de las visitas = páginas vistas / visita
- Tasa de conversión = leads / visitas
En cambio, en las websites de contenido (como los portales de noticias), las metas normalmente son la captación de visitas y la fidelización de usuarios a partir de la repetición de visitas. Para este tipo, estas KPI son de utilidad para evaluar el rendimiento y tomar decisiones:
- Tasa de visitantes nuevos = visitantes nuevos / visitantes únicos
- Profundidad de las visitas = páginas vistas / visita
- Tasa de conversión = contactos o suscripciones / visitas
Resulta clave poder contar con información para tomar decisiones, para apuntalar o cambiar nuestras estrategias para alcanzar los objetivos que con ellos persigamos. Por eso la importancia de la analítica web.
